Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Garantieabdeckung, beschädigten Sendungen und Produktqualität für Draht- und Kabelbestellungen von Ramcorp Wire & Cable.
Rücksendungen & Umtausch
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja. Wir akzeptieren Rücksendungen von standardmäßigen, vorrätigen Artikeln in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der ursprünglichen Rechnung. Kabel müssen ungeschnitten, unbeschädigt und auf der Originaltrommel oder in der Originalverpackung sein. Teilrollen oder verwendetes Material sind unter keinen Umständen für eine Rücksendung berechtigt. Je nach Produkt und Menge kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Zurückgesandtes Material wird bei Eingang einer Prüfung unterzogen. Artikel, die die Rücksendebedingungen nicht erfüllen, konnen abgelehnt werden oder zusätzlichen Gebühren unterliegen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um vor dem Versand einer Rücksendung eine Rücksendegenehmigung (RA) anzufordern — Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung konnen nicht angenommen werden.
Sind Sonderbestellungen oder kundenspezifisch zugeschnittene Artikel rückgabefähig?
Nein. Alle Sonderbestellungen, kundenspezifisch zugeschnittenen und Artikel in nicht standardmäßigen Längen sind nicht stornierbar und nicht rückgabefähig. Diese Produkte werden speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder zugeschnitten und konnen nicht wieder eingelagert werden. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel als Sonderbestellung gilt, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam vor der Bestellung, um die Rückgabefähigkeit zu bestätigen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam telefonisch oder per E-Mail, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) anzufordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurücksenden mochten, und den Grund für die Rücksendung an. Wir stellen eine RA-Nummer aus und geben Anweisungen für den Rückversand des Produkts. Versenden Sie keine Rücksendungen ohne RA-Nummer — nicht autorisierte Rücksendungen konnen abgelehnt werden.
Wer bezahlt den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von Ramcorp zurückzuführen (falscher Artikel versandt, defektes Produkt oder Transportschaden). In diesen Fällen stellen wir ein vorfrankiertes Versandlabel bereit oder veranlassen eine Abholung auf unsere Kosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kreditkarten konnen je nach Bank zusätzliche 3–5 Werktage benotigen, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheinen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, statt ihn zurückzugeben?
Ja. Wenn Sie eine andere Große, einen anderen AWG oder einen anderen Kabeltyp benotigen, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um einen Umtausch zu veranlassen. Wir stellen eine Rücksendegenehmigung für den ursprünglichen Artikel aus und bearbeiten die Ersatzbestellung. Es gelten die Standard-Rücksendebedingungen — der ursprüngliche Artikel muss unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein.
Beschädigte & falsche Sendungen
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Alle Sendungen müssen bei der Zustellung geprüft werden. Sichtbare Schäden müssen zum Zeitpunkt der Zustellung auf dem Lieferschein des Frachtführers vermerkt und als beschädigt unterschrieben werden. Wird der Schaden bei der Zustellung nicht vermerkt, kann dies zur Ablehnung der Reklamation durch den Frachtführer führen, und Ramcorp kann moglicherweise keinen Ersatz oder keine Rückerstattung bereitstellen. Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung des Schadens. Wir arbeiten mit dem Frachtführer zusammen, um eine Reklamation einzureichen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Was ist mit verdeckten Schäden?
Bei verdeckten Schäden (bei der Zustellung nicht sichtbar) benachrichtigen Sie Ramcorp innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung. Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial für die Prüfung durch den Frachtführer auf — der Frachtführer kann vor Genehmigung der Reklamation eine physische Inspektion der Verpackung verlangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, die nach diesem Zeitraum gemeldet werden. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung des Schadens.
Was, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Details dazu, was erhalten wurde im Vergleich zu dem, was bestellt wurde. Wir veranlassen die Abholung des falschen Artikels auf unsere Kosten und versenden das korrekte Produkt so schnell wie moglich. Wir nehmen Versandgenauigkeit ernst und werden den Fehler untersuchen, um eine Wiederholung zu verhindern.
Wann gehen Eigentum und Verlustrisiko über?
Eigentum und Verlustrisiko gehen auf den Kunden über, sobald die Sendung an den Frachtführer übergeben wurde, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Dies gilt für alle Sendungen, einschließlich Frachtzahlung bei Empfang, vom Kunden organisierter Versand und internationale Bestellungen.
Produktqualität & Garantie
Ist Ihr Kabel durch eine Garantie abgedeckt?
Die meisten von Ramcorp verkauften Drähte und Kabel sind, sofern zutreffend, durch die Originalgarantie des Herstellers abgedeckt. Garantiebedingungen, Abdeckung und Dauer variieren je nach Hersteller und Produktlinie.
Bestimmte Produkte, die über sekundäre oder Drittanbieterkanäle bezogen werden, verfügen moglicherweise nicht über eine Herstellergarantie. In solchen Fällen unterstützt Ramcorp bei der Bewertung von Bedenken zur Produktqualität, bietet jedoch keine eigenständige Garantie, sofern nicht ausdrücklich schriftlich angegeben.
Wenn Sie ein Problem mit der Produktqualität feststellen, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam mit dem Kabeltyp, dem Hersteller (falls bekannt), den Längenmarkierungen und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen dies und koordinieren gegebenenfalls mit dem Hersteller.
Verkaufen Sie ausschließlich neues Kabel?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich neue, unbenutzte Drähte und Kabel. Produkte konnen sowohl über autorisierte Vertriebskanäle als auch über seriose Lieferanten des Sekundärmarkts bezogen werden.
Alle Produkte werden darauf geprüft, die geltenden Spezifikationen und Industriestandards zu erfüllen, und enthalten in der Regel Standardaufdrucke und Listungen, sofern zutreffend.
Konnen Sie Zertifizierungen oder Prüfberichte bereitstellen?
Unterlagen wie Hersteller-Konformitätszertifikate (COC), Erklärungen zum Ursprungsland (COO), UL-Listungsnachweise und andere Herstellerunterlagen werden bereitgestellt, sofern verfügbar. Die Verfügbarkeit variiert je nach Produkt und Hersteller.
Wenn Unterlagen erforderlich sind, müssen sie zum Zeitpunkt der Angebotserstellung oder der Auftragserteilung angefordert werden. Wenn Herstellerunterlagen nicht verfügbar sind, kann nach Ermessen des Unternehmens eine Ursprungserklärung ausgestellt werden.
Der Käufer ist dafür verantwortlich, vor der Auftragserteilung alle erforderlichen Unterlagen oder Compliance-Anforderungen anzugeben.
Was, wenn ich Bedenken zur Produktqualität habe?
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich Kabelqualität, Spezifikationen oder Leistung haben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam mit den Produktdetails, der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir werden dies umgehend untersuchen und mit dem Hersteller zusammenarbeiten, wenn ein Garantie- oder Qualitätsanspruch gerechtfertigt ist.
Haben Sie eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam — wir antworten innerhalb eines Werktags.