Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre devoluciones, cambios, cobertura de garantía, envíos dañados y calidad del producto para pedidos de alambre y cable de Ramcorp Wire & Cable.
Devoluciones & Cambios
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones de artículos estándar en stock en su condición original, sin uso, dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura original. El cable debe estar sin cortar, sin daños y en el carrete original o en el empaque original. Los carretes parciales o el material usado no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia. Puede aplicarse una tarifa de reposición según el producto y la cantidad. El material devuelto está sujeto a inspección al recibirlo. Los artículos que no cumplan con las condiciones de devolución pueden ser rechazados o estar sujetos a cargos adicionales. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para solicitar una autorización de devolución (RA) antes de enviar cualquier devolución — no se pueden aceptar devoluciones sin autorización previa.
¿Los artículos de pedido especial o cortados a medida se pueden devolver?
No. Todos los artículos de pedido especial, cortados a medida y de longitudes no estándar no se pueden cancelar ni devolver. Estos productos se fabrican o se cortan específicamente para su pedido y no se pueden reponer en inventario. Si no está seguro de si un artículo califica como pedido especial, comuníquese con nuestro equipo de ventas antes de realizar el pedido para confirmar si es devolvible.
¿Cómo inicio una devolución?
Comuníquese con nuestro equipo de ventas por teléfono o correo electrónico para solicitar un número de autorización de devolución (RA). Proporcione su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución. Emitiremos un número de RA y proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de regreso. No envíe devoluciones sin un número de RA — las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de Ramcorp (se envió el artículo incorrecto, producto defectuoso o dañado en tránsito). En esos casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos la recolección a nuestro cargo.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 5–7 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar 3–5 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su banco.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí. Si necesita un tamaño, calibre o tipo de cable diferente, comuníquese con nuestro equipo de ventas para coordinar un cambio. Emitiremos una autorización de devolución para el artículo original y procesaremos el pedido de reemplazo. Se aplican las condiciones estándar de devolución — el artículo original debe estar sin uso y en condición revendible.
Envíos dañados & incorrectos
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Todos los envíos deben inspeccionarse al momento de la entrega. Cualquier daño visible debe anotarse en el comprobante de entrega del transportista en el momento de la entrega y firmarse como dañado. No anotar el daño al momento de la entrega puede resultar en que el transportista niegue el reclamo, y es posible que Ramcorp no pueda proporcionar un reemplazo o reembolso. Tome fotos del empaque y del producto dañados. Comuníquese con nuestro equipo de ventas dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido, fotos y una descripción del daño. Trabajaremos con el transportista para presentar un reclamo y coordinar un reemplazo o reembolso.
¿Qué pasa con el daño oculto?
Para daño oculto (no visible al momento de la entrega), notifique a Ramcorp dentro de las 48 horas posteriores al descubrimiento. Conserve todos los materiales de empaque para la inspección del transportista — el transportista puede requerir una inspección física del empaque antes de aprobar el reclamo. La Compañía se reserva el derecho de rechazar reclamos reportados después de este período. Comuníquese con nuestro equipo de ventas con su número de pedido, fotos y una descripción del daño.
¿Qué pasa si recibí el artículo incorrecto?
Si recibió un producto incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de ventas de inmediato con su número de pedido y detalles de lo que se recibió versus lo que se ordenó. Coordinaremos la recolección del artículo incorrecto a nuestro cargo y enviaremos el producto correcto lo más rápido posible. Nos tomamos en serio la precisión de los envíos e investigaremos el error para evitar que se repita.
¿Cuándo se transfiere la titularidad y el riesgo de pérdida?
La titularidad y el riesgo de pérdida pasan al cliente al momento de la entrega del envío al transportista, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Esto aplica a todos los envíos, incluidos flete por cobrar, envío coordinado por el cliente y pedidos internacionales.
Calidad del producto & Garantía
¿Su cable está cubierto por una garantía?
La mayor parte del alambre y cable vendido por Ramcorp está cubierto por la garantía original del fabricante, cuando corresponda. Los términos de la garantía, la cobertura y la duración varían según el fabricante y la línea de productos.
Ciertos productos obtenidos a través de canales secundarios o de terceros pueden no contar con garantía del fabricante. En tales casos, Ramcorp ayudará a evaluar inquietudes sobre la calidad del producto, pero no ofrece una garantía independiente a menos que se indique explícitamente por escrito.
Si experimenta un problema de calidad del producto, comuníquese con nuestro equipo de ventas con el tipo de cable, el fabricante (si se conoce), las marcas de metraje y una descripción del problema. Revisaremos y coordinaremos con el fabricante cuando corresponda.
¿Venden solo cable nuevo?
Sí. Vendemos solo alambre y cable nuevos, sin uso. Los productos pueden obtenerse tanto a través de canales de distribución autorizados como de proveedores confiables del mercado secundario.
Todos los productos se verifican para cumplir con las especificaciones aplicables y los estándares de la industria, y por lo general incluyen leyendas de impresión estándar y listados cuando corresponda.
¿Pueden proporcionar certificaciones o informes de prueba?
La documentación, como certificados de conformidad (COC) del fabricante, declaraciones de país de origen (COO), verificación de listado UL y otra documentación del fabricante, se proporciona cuando está disponible. La disponibilidad varía según el producto y el fabricante.
Si se requiere documentación, debe solicitarse al momento de la cotización o de realizar el pedido. Si la documentación del fabricante no está disponible, se puede emitir una declaración de origen a discreción de la Compañía.
El comprador es responsable de especificar cualquier documentación requerida o requisitos de cumplimiento antes de realizar el pedido.
¿Qué pasa si tengo una inquietud sobre la calidad del producto?
Si tiene alguna inquietud sobre la calidad del cable, las especificaciones o el rendimiento, comuníquese con nuestro equipo de ventas con los detalles del producto, el número de pedido y una descripción del problema. Investigaremos de inmediato y trabajaremos con el fabricante si corresponde presentar un reclamo de garantía o de calidad.
¿Tiene una pregunta que no se responde aquí? Comuníquese con nuestro equipo de ventas — respondemos dentro de un día hábil.