Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre envíos, tiempos de entrega, seguimiento, transportistas, embalaje y envíos internacionales para pedidos de alambre y cable de Ramcorp Wire & Cable.
Envío & Entrega
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
La mayoría de los pedidos en stock se envían dentro de 24 horas hábiles. El tiempo de tránsito depende del método de envío y el destino — normalmente 1–5 días hábiles para envíos terrestres nacionales. Los tiempos de tránsito son solo estimaciones y no están garantizados, a menos que se acuerde específicamente un servicio exprés. Si un artículo requiere corte, bobinado u otra personalización, puede aplicarse tiempo adicional de manipulación. Para pedidos urgentes, contacta a nuestro equipo de ventas para confirmar disponibilidad y entrega estimada antes de realizar tu pedido.
¿Cuál es el tiempo de manipulación?
Nuestro tiempo estándar de manipulación es de 24 horas hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). Este es el tiempo desde la confirmación del pedido hasta el envío. Los pedidos realizados fuera del horario laboral o durante el fin de semana comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Los pedidos grandes o con corte a medida pueden requerir tiempo adicional de manipulación — te notificaremos si tu pedido tardará más de 24 horas en enviarse.
¿Cómo sabré cuándo se envía mi pedido?
Recibirás una notificación automática por correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido. Si realizaste tu pedido por teléfono o mediante orden de compra, tu contacto de ventas proporcionará la información de seguimiento directamente. También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
¿Puedo solicitar envío exprés?
Sí. Ofrecemos opciones de envío exprés, incluyendo aéreo de un día y de dos días para pedidos urgentes. Contacta a nuestro equipo de ventas antes de realizar tu pedido para confirmar disponibilidad y precios del servicio exprés. Se aplican cargos de envío adicionales para el servicio exprés.
Recepción & Inspección
¿Cuáles son mis responsabilidades al recibir un envío?
Todos los envíos deben inspeccionarse en el momento de la entrega. Cualquier daño visible debe anotarse en el comprobante de entrega del transportista y firmarse como dañado. No anotar el daño en el momento de la entrega puede resultar en la denegación del reclamo por parte del transportista, y es posible que Ramcorp no pueda proporcionar un reemplazo o reembolso. Para daños ocultos (no visibles en la entrega), notifica a Ramcorp dentro de 48 horas posteriores a la entrega y conserva todos los materiales de embalaje para la inspección del transportista. La Empresa se reserva el derecho de rechazar reclamos reportados después de este período.
¿Cuándo se transfiere la propiedad?
La titularidad y el riesgo de pérdida pasan al cliente al momento de la entrega del envío al transportista, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Esto aplica a todos los envíos, incluidos flete a cobrar, envío gestionado por el cliente y pedidos internacionales.
Transportistas & Métodos de envío
¿Qué transportistas utilizan para enviar?
Para envíos más pequeños, normalmente usamos UPS. Los envíos más pesados se envían por FedEx Ground u otros transportistas terrestres principales. Los envíos de carga (cargas paletizadas, bobinas grandes) se envían mediante transportistas LTL (carga parcial) o camión completo según el tamaño del pedido. Para envíos internacionales, podemos usar tu agente de carga, transportistas comerciales o USPS para envíos de paquetería pequeña cuando corresponda.
¿Enviarán flete a cobrar usando mi cuenta de UPS o del transportista?
Sí. Si tienes una cuenta de UPS, FedEx o de un transportista LTL y deseas enviar flete a cobrar (facturado a tu cuenta), avísanos antes de realizar tu pedido. Aplicaremos tu número de cuenta al envío. Esto es común para clientes más grandes que han negociado tarifas de envío con sus propios transportistas.
¿Hay cargos adicionales por entrega de flete?
Los envíos de carga pueden estar sujetos a cargos adicionales por servicios complementarios, incluyendo servicio de plataforma elevadora, entrega residencial, ubicaciones de acceso limitado (obras, escuelas, zonas de construcción), entrega con cita o reentrega. Estos cargos son evaluados por el transportista y son responsabilidad del cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Infórmanos sobre cualquier requisito de entrega o restricción del sitio al realizar tu pedido para que podamos proporcionar una cotización de flete precisa.
¿Ofrecen entrega en obra?
Sí. Coordinamos entregas a obras, proyectos de construcción e instalaciones en todo Estados Unidos. Las obras normalmente se clasifican como de acceso limitado por los transportistas, lo que puede generar cargos adicionales de entrega. Para pedidos grandes que requieran entregas por fases o programadas, contacta a nuestro equipo de ventas para establecer un calendario de entrega alineado con el cronograma de tu proyecto.
Envío directo & Embalaje
¿Cobran extra por envío directo?
No. Con gusto realizamos envíos directos a tu cliente o a la obra sin costo adicional. Proporciona la dirección de envío al realizar tu pedido y enviaremos directamente a esa ubicación. Los albaranes se pueden personalizar para excluir precios si estás realizando envío directo a un cliente final.
¿Cómo embalan los pedidos para el envío?
Embalamos cada pedido cuidadosamente según el tipo de producto, la cantidad y el peso. Los pedidos más pequeños se envían en cajas con el material de embalaje adecuado. Los pedidos más grandes se envían en palés envueltos con film retráctil. Las bobinas se envían en la bobina original del fabricante o en bobinas de Ramcorp, protegidas para el tránsito. Las bobinas y los palés se embalan para condiciones estándar de manipulación de carga. Una vez enviado, el transportista es responsable de la entrega segura. Si tienes requisitos específicos de embalaje, avísanos al realizar tu pedido.
Envíos internacionales
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos alambre y cable a empresas en Estados Unidos, América Latina, el Caribe, Canadá, Oriente Medio, Asia y otros destinos internacionales permitidos por las leyes de exportación de EE. UU. Podemos enviar usando tu agente de carga o gestionar el envío internacional a través de nuestros socios logísticos. El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las regulaciones de importación en el país de destino. Para documentación de exportación, códigos HS y orientación específica por país, consulta nuestros recursos de Exportación & Envíos internacionales.
¿Qué documentación de exportación proporcionan?
La documentación, como facturas comerciales, listas de empaque, certificados de origen, certificaciones de molino e informes de pruebas, se proporciona cuando está disponible por parte del fabricante. La disponibilidad varía según el producto y el fabricante. Si se requiere documentación específica para el despacho aduanero, debe solicitarse al momento de la cotización o de realizar el pedido. Consulta nuestra guía de Documentos de exportación para obtener detalles sobre los requisitos de documentación comunes.
¿Hay países a los que no pueden enviar?
Cumplimos con todas las regulaciones de exportación de EE. UU., incluidas EAR (Export Administration Regulations) y las sanciones de OFAC (Office of Foreign Assets Control). No podemos enviar a países embargados o sancionados ni a partes denegadas. La mayoría de los productos de alambre y cable se clasifican como EAR99, lo que permite exportar a la mayoría de los destinos sin una licencia. Consulta nuestra guía EAR99 para más información.
¿Tienes una pregunta de envío que no se responde aquí? Contacta a nuestro equipo de ventas — respondemos dentro de un día hábil.