Trouvez des réponses aux questions courantes sur les retours, les échanges, la couverture de garantie, les expéditions endommagées et la qualité des produits pour les commandes de fil et de câble auprès de Ramcorp Wire & Cable.
Retours & Échanges
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Nous acceptons les retours des articles standard en stock, dans leur état d’origine, non utilisés, dans un délai de 15 jours à compter de la date de la facture d’origine. Le câble doit être non coupé, non endommagé et sur la bobine d’origine ou dans l’emballage d’origine. Les bobines partielles ou le matériel utilisé ne sont en aucun cas admissibles au retour. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer selon le produit et la quantité. Le matériel retourné est soumis à inspection à la réception. Les articles ne répondant pas aux conditions de retour peuvent être refusés ou soumis à des frais supplémentaires. Contactez notre équipe commerciale pour demander une autorisation de retour (RA) avant d’expédier tout retour — les retours sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés.
Les articles en commande spéciale ou coupés sur mesure sont-ils retournables ?
Non. Tous les articles en commande spéciale, coupés sur mesure et de longueur non standard ne sont ni annulables ni retournables. Ces produits sont fabriqués ou coupés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être remis en stock. Si vous n’êtes pas sûr qu’un article soit considéré comme une commande spéciale, contactez notre équipe commerciale avant de passer la commande pour confirmer la possibilité de retour.
Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe commerciale par téléphone ou par e-mail pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA). Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous émettrons un numéro RA et fournirons des instructions pour renvoyer le produit. N’expédiez pas de retours sans numéro RA — les retours non autorisés peuvent être refusés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Ramcorp (mauvais article expédié, produit défectueux ou endommagé pendant le transport). Dans ces cas, nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ou organiserons un enlèvement à nos frais.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5–7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 3–5 jours ouvrables supplémentaires avant d’apparaître sur votre relevé, selon votre banque.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui. Si vous avez besoin d’une taille, d’un calibre ou d’un type de câble différent, contactez notre équipe commerciale pour organiser un échange. Nous émettrons une autorisation de retour pour l’article d’origine et traiterons la commande de remplacement. Les conditions de retour standard s’appliquent — l’article d’origine doit être dans un état non utilisé et revendable.
Expéditions endommagées & incorrectes
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Toutes les expéditions doivent être inspectées à la livraison. Tout dommage visible doit être noté sur le récépissé de livraison du transporteur au moment de la livraison et signé comme endommagé. Le fait de ne pas signaler les dommages à la livraison peut entraîner le refus de la réclamation par le transporteur, et Ramcorp peut ne pas être en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement. Prenez des photos de l’emballage et du produit endommagés. Contactez notre équipe commerciale dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos et une description des dommages. Nous travaillerons avec le transporteur pour déposer une réclamation et organiser un remplacement ou un remboursement.
Qu’en est-il des dommages cachés ?
En cas de dommages cachés (non visibles à la livraison), informez Ramcorp dans les 48 heures suivant leur découverte. Conservez tous les matériaux d’emballage pour l’inspection du transporteur — le transporteur peut exiger une inspection physique de l’emballage avant d’approuver la réclamation. La Société se réserve le droit de refuser les réclamations signalées après ce délai. Contactez notre équipe commerciale avec votre numéro de commande, des photos et une description des dommages.
Et si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez immédiatement notre équipe commerciale avec votre numéro de commande et les détails de ce qui a été reçu par rapport à ce qui a été commandé. Nous organiserons l’enlèvement de l’article incorrect à nos frais et expédierons le produit correct aussi rapidement que possible. Nous prenons l’exactitude des expéditions au sérieux et enquêterons sur l’erreur afin d’éviter qu’elle ne se reproduise.
Quand la propriété et le risque de perte sont-ils transférés ?
La propriété et le risque de perte sont transférés au client lors de la remise de l’expédition au transporteur, sauf accord écrit contraire. Cela s’applique à toutes les expéditions, y compris le fret en port dû, l’expédition organisée par le client et les commandes internationales.
Qualité du produit & Garantie
Votre câble est-il couvert par une garantie ?
La plupart des fils et câbles vendus par Ramcorp sont couverts par la garantie du fabricant d’origine, le cas échéant. Les conditions, la couverture et la durée de la garantie varient selon le fabricant et la gamme de produits.
Certains produits provenant de canaux secondaires ou tiers peuvent ne pas bénéficier d’une garantie fabricant. Dans ce cas, Ramcorp aidera à évaluer les préoccupations liées à la qualité du produit, mais ne fournit pas de garantie indépendante sauf mention explicite par écrit.
Si vous rencontrez un problème de qualité du produit, contactez notre équipe commerciale avec le type de câble, le fabricant (si connu), les marquages de métrage et une description du problème. Nous examinerons la situation et coordonnerons avec le fabricant le cas échéant.
Vendez-vous uniquement du câble neuf ?
Oui. Nous vendons uniquement des fils et câbles neufs, non utilisés. Les produits peuvent provenir à la fois de canaux de distribution autorisés et de fournisseurs réputés du marché secondaire.
Tous les produits sont vérifiés afin de répondre aux spécifications applicables et aux normes de l’industrie, et incluent généralement les légendes d’impression standard et les homologations, le cas échéant.
Pouvez-vous fournir des certifications ou des rapports d’essai ?
La documentation telle que les certificats de conformité (COC) du fabricant, les déclarations de pays d’origine (COO), la vérification d’homologation UL et d’autres documents du fabricant est fournie lorsqu’elle est disponible. La disponibilité varie selon le produit et le fabricant.
Si une documentation est requise, elle doit être demandée au moment du devis ou de la passation de commande. Si la documentation du fabricant n’est pas disponible, une déclaration d’origine peut être émise à la discrétion de la Société.
L’acheteur est responsable de spécifier toute documentation requise ou toute exigence de conformité avant la passation de la commande.
Que faire si j’ai une préoccupation concernant la qualité du produit ?
Si vous avez une quelconque préoccupation concernant la qualité, les spécifications ou les performances du câble, contactez notre équipe commerciale avec les détails du produit, le numéro de commande et une description du problème. Nous enquêterons rapidement et travaillerons avec le fabricant si une réclamation de garantie ou de qualité est justifiée.
Vous avez une question qui n’a pas trouvé réponse ici ? Contactez notre équipe commerciale — nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable.