Trouvez des réponses aux questions courantes sur l’expédition, les délais de livraison, le suivi, les transporteurs, l’emballage et l’expédition internationale pour les commandes de fil et de câble auprès de Ramcorp Wire & Cable.
Expédition & Livraison
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des commandes en stock sont expédiées sous 24 heures ouvrables. Le temps de transit dépend du mode d’expédition et de la destination — généralement 1 à 5 jours ouvrables pour les expéditions terrestres nationales. Les délais de transit sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis, sauf si un service accéléré est spécifiquement organisé. Si un article nécessite une coupe, une mise sur bobine ou une autre personnalisation, un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer. Pour les commandes urgentes, contactez notre équipe commerciale afin de confirmer la disponibilité et la livraison estimée avant de passer votre commande.
Quel est le délai de traitement ?
Notre délai de traitement standard est de 24 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Il s’agit du temps entre la confirmation de la commande et l’expédition. Les commandes passées après les heures d’ouverture ou le week-end commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes importantes ou découpées sur mesure peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire — nous vous informerons si votre commande nécessite plus de 24 heures avant expédition.
Comment saurai-je quand ma commande est expédiée ?
Vous recevrez une notification automatique par e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez passé votre commande par téléphone ou par bon de commande, votre contact commercial vous fournira directement les informations de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.
Puis-je demander une expédition accélérée ?
Oui. Nous proposons des options d’expédition accélérée, notamment la livraison aérienne le lendemain et en 2 jours pour les commandes urgentes. Contactez notre équipe commerciale avant de passer votre commande afin de confirmer la disponibilité et les tarifs de l’expédition accélérée. Des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent pour le service accéléré.
Réception & Inspection
Quelles sont mes responsabilités lors de la réception d’une expédition ?
Toutes les expéditions doivent être inspectées au moment de la livraison. Tout dommage visible doit être noté sur le récépissé de livraison du transporteur et signé comme endommagé. Le fait de ne pas signaler les dommages à la livraison peut entraîner le refus de la réclamation par le transporteur, et Ramcorp peut ne pas être en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement. En cas de dommages cachés (non visibles à la livraison), informez Ramcorp dans les 48 heures suivant la livraison et conservez tous les matériaux d’emballage pour l’inspection du transporteur. La Société se réserve le droit de refuser les réclamations signalées après ce délai.
Quand la propriété est-elle transférée ?
La propriété et le risque de perte sont transférés au client lors de la remise de l’expédition au transporteur, sauf accord écrit contraire. Cela s’applique à toutes les expéditions, y compris le fret payable à destination, l’expédition organisée par le client et les commandes internationales.
Transporteurs & Modes d’expédition
Quels transporteurs utilisez-vous pour expédier ?
Pour les petits envois, nous utilisons généralement UPS. Les envois plus lourds sont expédiés via FedEx Ground ou d’autres grands transporteurs terrestres. Les expéditions de fret (charges palettisées, grandes bobines) sont expédiées via des transporteurs LTL (moins-que-camion complet) ou en camion complet selon la taille de la commande. Pour les expéditions internationales, nous pouvons utiliser votre transitaire, des transporteurs commerciaux ou USPS pour les petits colis lorsque cela s’applique.
Expédiez-vous en fret payable à destination en utilisant mon compte UPS ou mon compte transporteur ?
Oui. Si vous avez un compte UPS, FedEx ou transporteur LTL et souhaitez expédier en fret payable à destination (facturé sur votre compte), faites-le nous savoir avant de passer votre commande. Nous appliquerons votre numéro de compte à l’expédition. C’est courant pour les grands clients qui ont négocié des tarifs d’expédition avec leurs propres transporteurs.
Y a-t-il des frais supplémentaires de livraison de fret ?
Les expéditions de fret peuvent être soumises à des frais accessoires supplémentaires, notamment le service hayon élévateur, la livraison résidentielle, les lieux à accès limité (chantiers, écoles, zones de construction), la livraison sur rendez-vous ou une nouvelle livraison. Ces frais sont évalués par le transporteur et sont à la charge du client, sauf accord contraire. Informez-nous de toute exigence de livraison ou restriction du site lors de la passation de votre commande afin que nous puissions fournir un devis de fret précis.
Proposez-vous la livraison sur chantier ?
Oui. Nous coordonnons les livraisons vers des chantiers, des projets de construction et des sites partout aux États-Unis. Les chantiers sont généralement classés comme à accès limité par les transporteurs, ce qui peut entraîner des frais de livraison supplémentaires. Pour les grandes commandes nécessitant des livraisons échelonnées ou planifiées, contactez notre équipe commerciale pour mettre en place un calendrier de livraison aligné sur l’échéancier de votre projet.
Expédition directe & Emballage
Facturez-vous un supplément pour l’expédition directe ?
Non. Nous pouvons expédier les commandes directement à votre client ou sur votre chantier sans frais supplémentaires. Fournissez l’adresse de livraison lors de la passation de votre commande, et nous expédierons directement à cet endroit. Les bordereaux d’expédition peuvent être personnalisés pour exclure les prix si vous expédiez directement à un client final.
Comment emballez-vous les commandes pour l’expédition ?
Nous emballons chaque commande avec soin en fonction du type de produit, de la quantité et du poids. Les petites commandes sont expédiées dans des cartons avec un matériau de calage approprié. Les commandes plus importantes sont expédiées sur des palettes filmées. Les bobines sont expédiées sur la bobine d’origine du fabricant ou sur des bobines Ramcorp, protégées pour le transport. Les bobines et les palettes sont emballées pour des conditions de manutention standard du fret. Une fois expédiée, le transporteur est responsable d’une livraison en toute sécurité. Si vous avez des exigences d’emballage spécifiques, faites-le nous savoir lors de la passation de votre commande.
Expédition internationale
Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions du fil et du câble aux entreprises aux États-Unis, en Amérique latine, dans les Caraïbes, au Canada, au Moyen-Orient, en Asie et vers d’autres destinations internationales autorisées par les lois d’exportation des États-Unis. Nous pouvons expédier via votre transitaire ou organiser l’expédition internationale avec nos partenaires logistiques. Le client est responsable de veiller au respect des réglementations d’importation dans le pays de destination. Pour la documentation d’exportation, les codes SH et des conseils spécifiques par pays, consultez nos ressources Export & International Shipping.
Quelle documentation d’exportation fournissez-vous ?
La documentation telle que les factures commerciales, les listes de colisage, les certificats d’origine, les certifications d’usine et les rapports d’essai est fournie lorsqu’elle est disponible auprès du fabricant. La disponibilité varie selon le produit et le fabricant. Si une documentation spécifique est requise pour le dédouanement, elle doit être demandée au moment du devis ou de la passation de commande. Consultez notre guide des documents d’exportation pour des détails sur les exigences courantes en matière de documentation.
Y a-t-il des pays vers lesquels vous ne pouvez pas expédier ?
Nous respectons toutes les réglementations d’exportation des États-Unis, y compris l’EAR (Export Administration Regulations) et les sanctions de l’OFAC (Office of Foreign Assets Control). Nous ne pouvons pas expédier vers des pays sous embargo ou sanctionnés, ni vers des parties refusées. La plupart des produits de fil et de câble sont classés EAR99, ce qui permet l’exportation vers la plupart des destinations sans licence. Consultez notre guide EAR99 pour plus d’informations.
Vous avez une question sur l’expédition qui n’est pas traitée ici ? Contactez notre équipe commerciale — nous répondons sous un jour ouvrable.