Trova risposte alle domande più comuni su resi, cambi, copertura della garanzia, spedizioni danneggiate e qualità del prodotto per gli ordini di fili e cavi di Ramcorp Wire & Cable.
Resi & Cambi
Accettate resi?
Sì. Accettiamo resi per articoli standard, disponibili a magazzino, nelle loro condizioni originali e non utilizzate entro 15 giorni dalla data della fattura originale. Il cavo deve essere non tagliato, non danneggiato e sul rocchetto originale o nella confezione originale. Rocchetti parziali o materiale usato non sono idonei al reso in nessun caso. Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento a seconda del prodotto e della quantità. Il materiale reso è soggetto a ispezione al ricevimento. Gli articoli che non soddisfano le condizioni di reso possono essere rifiutati o soggetti a costi aggiuntivi. Contatta il nostro team vendite per richiedere un'autorizzazione al reso (RA) prima di spedire qualsiasi reso — i resi senza previa autorizzazione non possono essere accettati.
Gli articoli su ordinazione speciale o tagliati su misura sono restituibili?
No. Tutti gli articoli su ordinazione speciale, tagliati su misura e di lunghezza non standard non sono annullabili e non sono restituibili. Questi prodotti vengono prodotti o tagliati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rimessi a magazzino. Se non sei sicuro che un articolo rientri in un'ordinazione speciale, contatta il nostro team vendite prima di effettuare l'ordine per confermare la possibilità di reso.
Come avvio un reso?
Contatta il nostro team vendite per telefono o email per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RA). Fornisci il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Emetteremo un numero RA e forniremo istruzioni per rispedire il prodotto. Non spedire resi senza un numero RA — i resi non autorizzati possono essere rifiutati.
Chi paga la spedizione di reso?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore di Ramcorp (articolo sbagliato spedito, prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto). In tali casi, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o organizzeremo il ritiro a nostre spese.
Quanto tempo serve per elaborare un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dopo che riceviamo e ispezioniamo il prodotto reso. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. I rimborsi su carta di credito potrebbero richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto, a seconda della tua banca.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì. Se ti serve una dimensione, un calibro o un tipo di cavo diverso, contatta il nostro team vendite per organizzare un cambio. Emetteremo un'autorizzazione al reso per l'articolo originale ed elaboreremo l'ordine di sostituzione. Si applicano le condizioni standard di reso — l'articolo originale deve essere in condizioni non utilizzate e rivendibili.
Spedizioni danneggiate & errate
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Tutte le spedizioni devono essere ispezionate alla consegna. Qualsiasi danno visibile deve essere annotato sulla ricevuta di consegna del corriere al momento della consegna e firmato come danneggiato. La mancata annotazione del danno alla consegna può comportare il rigetto del reclamo da parte del corriere e Ramcorp potrebbe non essere in grado di fornire una sostituzione o un rimborso. Scatta foto dell'imballaggio e del prodotto danneggiati. Contatta il nostro team vendite entro 48 ore dalla consegna con il numero d'ordine, le foto e una descrizione del danno. Collaboreremo con il corriere per presentare un reclamo e organizzare una sostituzione o un rimborso.
E per i danni occulti?
Per danni occulti (non visibili alla consegna), avvisa Ramcorp entro 48 ore dalla scoperta. Conserva tutti i materiali di imballaggio per l'ispezione del corriere — il corriere potrebbe richiedere un'ispezione fisica dell'imballaggio prima di approvare il reclamo. La Società si riserva il diritto di respingere i reclami segnalati dopo questo periodo. Contatta il nostro team vendite con il numero d'ordine, le foto e una descrizione del danno.
E se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Se hai ricevuto un prodotto errato, contatta immediatamente il nostro team vendite con il numero d'ordine e i dettagli di ciò che è stato ricevuto rispetto a ciò che è stato ordinato. Organizzeremo il ritiro dell'articolo errato a nostre spese e spediremo il prodotto corretto il più rapidamente possibile. Prendiamo sul serio l'accuratezza delle spedizioni e indagheremo sull'errore per prevenirne il ripetersi.
Quando si trasferiscono la proprietà e il rischio di perdita?
La proprietà e il rischio di perdita passano al cliente al momento della consegna della spedizione al corriere, salvo diverso accordo scritto. Questo si applica a tutte le spedizioni, incluse quelle in porto assegnato, la spedizione organizzata dal cliente e gli ordini internazionali.
Qualità del prodotto & Garanzia
Il vostro cavo è coperto da garanzia?
La maggior parte dei fili e cavi venduti da Ramcorp è coperta dalla garanzia del produttore originale, ove applicabile. I termini di garanzia, la copertura e la durata variano in base al produttore e alla linea di prodotto.
Alcuni prodotti reperiti tramite canali secondari o di terze parti potrebbero non includere una garanzia del produttore. In tali casi, Ramcorp assisterà nella valutazione delle problematiche relative alla qualità del prodotto ma non fornisce una garanzia indipendente, salvo esplicita indicazione scritta.
Se riscontri un problema di qualità del prodotto, contatta il nostro team vendite con il tipo di cavo, il produttore (se noto), le marcature di metraggio e una descrizione del problema. Effettueremo una revisione e ci coordineremo con il produttore quando applicabile.
Vendete solo cavo nuovo?
Sì. Vendiamo solo fili e cavi nuovi e non utilizzati. I prodotti possono essere reperiti sia tramite canali di distribuzione autorizzati sia tramite fornitori affidabili del mercato secondario.
Tutti i prodotti sono verificati per soddisfare le specifiche applicabili e gli standard di settore e in genere includono legende di stampa standard e omologazioni, ove applicabile.
Potete fornire certificazioni o rapporti di prova?
Documentazione come certificati di conformità del produttore (COC), dichiarazioni del paese di origine (COO), verifica dell'omologazione UL e altra documentazione del produttore viene fornita quando disponibile. La disponibilità varia in base al prodotto e al produttore.
Se la documentazione è richiesta, deve essere richiesta al momento del preventivo o dell'inserimento dell'ordine. Se la documentazione del produttore non è disponibile, una dichiarazione di origine può essere emessa a discrezione della Società.
L'acquirente è responsabile di specificare qualsiasi documentazione richiesta o requisiti di conformità prima dell'inserimento dell'ordine.
E se ho un dubbio sulla qualità del prodotto?
Se hai qualsiasi dubbio sulla qualità del cavo, sulle specifiche o sulle prestazioni, contatta il nostro team vendite con i dettagli del prodotto, il numero d'ordine e una descrizione del problema. Indagheremo tempestivamente e collaboreremo con il produttore se un reclamo di garanzia o di qualità è giustificato.
Hai una domanda a cui qui non è stata data risposta? Contatta il nostro team vendite — rispondiamo entro un giorno lavorativo.