Encontre respostas para perguntas comuns sobre devoluções, trocas, cobertura de garantia, remessas danificadas e qualidade do produto para pedidos de fios e cabos da Ramcorp Wire & Cable.
Devoluções & Trocas
Vocês aceitam devoluções?
Sim. Aceitamos devoluções de itens padrão, em estoque, em sua condição original e sem uso, dentro de 15 dias a partir da data da fatura original. O cabo deve estar sem cortes, sem danos e no carretel original ou na embalagem original. Carretéis parciais ou material usado não são elegíveis para devolução sob nenhuma circunstância. Uma taxa de reposição pode ser aplicada dependendo do produto e da quantidade. O material devolvido está sujeito à inspeção no recebimento. Itens que não atendam às condições de devolução podem ser recusados ou estar sujeitos a taxas adicionais. Entre em contato com nossa equipe de vendas para solicitar uma autorização de devolução (RA) antes de enviar qualquer devolução — devoluções sem autorização prévia não podem ser aceitas.
Itens de pedido especial ou cortados sob medida podem ser devolvidos?
Não. Todos os itens de pedido especial, cortados sob medida e de comprimento não padrão não podem ser cancelados nem devolvidos. Esses produtos são fabricados ou cortados especificamente para o seu pedido e não podem ser repostos em estoque. Se você não tiver certeza se um item se qualifica como pedido especial, entre em contato com nossa equipe de vendas antes de fazer o pedido para confirmar a possibilidade de devolução.
Como inicio uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe de vendas por telefone ou e-mail para solicitar um número de autorização de devolução (RA). Informe o número do seu pedido, o(s) item(ns) que você gostaria de devolver e o motivo da devolução. Emitiremos um número de RA e forneceremos instruções para enviar o produto de volta. Não envie devoluções sem um número de RA — devoluções não autorizadas podem ser recusadas.
Quem paga o frete de devolução?
Os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da Ramcorp (item errado enviado, produto defeituoso ou danificado em trânsito). Nesses casos, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga ou agendaremos a coleta às nossas custas.
Quanto tempo leva para processar um reembolso?
Os reembolsos são processados dentro de 5–7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Reembolsos no cartão de crédito podem levar mais 3–5 dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo do seu banco.
Posso trocar um item em vez de devolvê-lo?
Sim. Se você precisar de um tamanho, calibre ou tipo de cabo diferente, entre em contato com nossa equipe de vendas para organizar uma troca. Emitiremos uma autorização de devolução para o item original e processaremos o pedido de substituição. As condições padrão de devolução se aplicam — o item original deve estar em condição sem uso e revendável.
Remessas Danificadas & Incorretas
O que devo fazer se meu pedido chegar danificado?
Todas as remessas devem ser inspecionadas na entrega. Qualquer dano visível deve ser anotado no comprovante de entrega da transportadora no momento da entrega e assinado como danificado. A falha em registrar o dano na entrega pode resultar na recusa da reclamação pela transportadora, e a Ramcorp pode não conseguir fornecer uma substituição ou reembolso. Tire fotos da embalagem danificada e do produto. Entre em contato com nossa equipe de vendas dentro de 48 horas após a entrega com o número do seu pedido, fotos e uma descrição do dano. Trabalharemos com a transportadora para registrar uma reclamação e providenciar uma substituição ou reembolso.
E quanto a danos ocultos?
Para danos ocultos (não visíveis na entrega), notifique a Ramcorp dentro de 48 horas após a descoberta. Guarde todos os materiais de embalagem para inspeção da transportadora — a transportadora pode exigir inspeção física da embalagem antes de aprovar a reclamação. A Empresa se reserva o direito de negar reclamações relatadas após esse período. Entre em contato com nossa equipe de vendas com o número do seu pedido, fotos e uma descrição do dano.
E se eu receber o item errado?
Se você recebeu um produto incorreto, entre em contato com nossa equipe de vendas imediatamente com o número do seu pedido e detalhes do que foi recebido versus o que foi pedido. Organizaremos a coleta do item incorreto às nossas custas e enviaremos o produto correto o mais rápido possível. Levamos a precisão no envio a sério e investigaremos o erro para evitar recorrência.
Quando a propriedade e o risco de perda são transferidos?
A titularidade e o risco de perda passam para o cliente no momento da entrega da remessa à transportadora, salvo acordo em contrário por escrito. Isso se aplica a todas as remessas, incluindo frete a cobrar, envio organizado pelo cliente e pedidos internacionais.
Qualidade do Produto & Garantia
Seu cabo é coberto por garantia?
A maioria dos fios e cabos vendidos pela Ramcorp é coberta pela garantia original do fabricante, quando aplicável. Os termos, a cobertura e a duração da garantia variam conforme o fabricante e a linha de produtos.
Certos produtos obtidos por meio de canais secundários ou de terceiros podem não ter garantia do fabricante. Nesses casos, a Ramcorp ajudará a avaliar preocupações com a qualidade do produto, mas não fornece uma garantia independente, a menos que explicitamente declarado por escrito.
Se você tiver um problema de qualidade do produto, entre em contato com nossa equipe de vendas com o tipo de cabo, o fabricante (se conhecido), as marcações de metragem e uma descrição do problema. Faremos a análise e coordenaremos com o fabricante quando aplicável.
Vocês vendem apenas cabo novo?
Sim. Vendemos apenas fios e cabos novos, sem uso. Os produtos podem ser obtidos tanto por canais de distribuição autorizados quanto por fornecedores respeitáveis do mercado secundário.
Todos os produtos são verificados para atender às especificações aplicáveis e aos padrões do setor e, normalmente, incluem legendas de impressão padrão e listagens quando aplicável.
Vocês podem fornecer certificações ou relatórios de teste?
Documentação como certificados de conformidade (COC) do fabricante, declarações de país de origem (COO), verificação de listagem UL e outra documentação do fabricante é fornecida quando disponível. A disponibilidade varia conforme o produto e o fabricante.
Se a documentação for necessária, ela deve ser solicitada no momento da cotação ou da realização do pedido. Se a documentação do fabricante não estiver disponível, uma declaração de origem pode ser emitida a critério da Empresa.
O Comprador é responsável por especificar qualquer documentação necessária ou requisitos de conformidade antes de realizar o pedido.
E se eu tiver uma preocupação com a qualidade do produto?
Se você tiver qualquer preocupação sobre a qualidade do cabo, especificações ou desempenho, entre em contato com nossa equipe de vendas com os detalhes do produto, número do pedido e uma descrição do problema. Investigaremos prontamente e trabalharemos com o fabricante se uma reclamação de garantia ou qualidade for justificada.
Tem uma pergunta que não foi respondida aqui? Entre em contato com nossa equipe de vendas — respondemos dentro de um dia útil.
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