Encontre respostas para perguntas comuns sobre envio, prazos de entrega, rastreamento, transportadoras, embalagem e envio internacional para pedidos de fios e cabos da Ramcorp Wire & Cable.
Envio & Entrega
Quanto tempo vai levar para eu receber meu pedido?
A maioria dos pedidos em estoque é enviada em até 24 horas úteis. O tempo de trânsito depende do método de envio e do destino — normalmente 1–5 dias úteis para envios terrestres domésticos. Os tempos de trânsito são apenas estimativas e não são garantidos, a menos que um serviço expresso seja especificamente combinado. Se um item exigir corte, bobinagem ou outra personalização, pode haver tempo adicional de manuseio. Para pedidos com prazo crítico, entre em contato com nossa equipe de vendas para confirmar a disponibilidade e a entrega estimada antes de fazer seu pedido.
Qual é o tempo de manuseio?
Nosso tempo padrão de manuseio é de 24 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados). Esse é o tempo entre a confirmação do pedido e o envio. Pedidos feitos após o horário comercial ou nos fins de semana começam a ser processados no próximo dia útil. Pedidos grandes ou com corte personalizado podem exigir tempo adicional de manuseio — avisaremos se o seu pedido levar mais de 24 horas para ser enviado.
Como vou saber quando meu pedido for enviado?
Você receberá uma notificação automática por e-mail com seu número de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Se você fez seu pedido por telefone ou por ordem de compra, seu contato de vendas fornecerá as informações de rastreamento diretamente. Você também pode verificar o status do seu pedido fazendo login na sua conta em nosso site.
Posso solicitar envio expresso?
Sim. Oferecemos opções de envio expresso, incluindo aéreo no dia seguinte e em dois dias para pedidos urgentes. Entre em contato com nossa equipe de vendas antes de fazer seu pedido para confirmar a disponibilidade e os preços do envio expresso. Aplicam-se cobranças adicionais de envio para o serviço expresso.
Recebimento & Inspeção
Quais são minhas responsabilidades ao receber uma remessa?
Todas as remessas devem ser inspecionadas no momento da entrega. Qualquer dano visível deve ser anotado no comprovante de entrega da transportadora e assinado como danificado. A falha em registrar o dano na entrega pode resultar na recusa da reclamação pela transportadora, e a Ramcorp pode não conseguir fornecer uma substituição ou reembolso. Para danos ocultos (não visíveis na entrega), notifique a Ramcorp dentro de 48 horas após a entrega e mantenha todos os materiais de embalagem para inspeção da transportadora. A Empresa reserva-se o direito de negar reclamações relatadas após esse período.
Quando a titularidade é transferida?
A titularidade e o risco de perda passam ao cliente no momento da entrega da remessa à transportadora, salvo acordo em contrário por escrito. Isso se aplica a todas as remessas, incluindo frete a cobrar, envio organizado pelo cliente e pedidos internacionais.
Transportadoras & Métodos de Envio
Quais transportadoras vocês usam para enviar?
Para remessas menores, normalmente usamos a UPS. Remessas mais pesadas são enviadas via FedEx Ground ou outras grandes transportadoras terrestres. Remessas de frete (cargas paletizadas, grandes carretéis) são enviadas via transportadoras LTL (less-than-truckload) ou carga completa, dependendo do tamanho do pedido. Para remessas internacionais, podemos usar o seu agente de carga, transportadoras comerciais ou USPS para remessas de pequenos pacotes, quando aplicável.
Vocês enviam frete a cobrar usando minha conta UPS ou da transportadora?
Sim. Se você tiver uma conta UPS, FedEx ou de transportadora LTL e quiser enviar frete a cobrar (cobrado na sua conta), avise-nos antes de fazer seu pedido. Aplicaremos o número da sua conta à remessa. Isso é comum para clientes maiores que negociaram tarifas de envio com suas próprias transportadoras.
Há cobranças adicionais de entrega de frete?
Remessas de frete podem estar sujeitas a cobranças adicionais de serviços acessórios, incluindo serviço de plataforma elevatória, entrega residencial, locais de acesso limitado (obras, escolas, zonas de construção), entrega com agendamento ou reentrega. Essas cobranças são avaliadas pela transportadora e são de responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário. Informe-nos sobre quaisquer requisitos de entrega ou restrições do local ao fazer seu pedido para que possamos fornecer uma cotação de frete precisa.
Vocês oferecem entrega em obra?
Sim. Coordenamos entregas para canteiros de obras, projetos de construção e instalações em todo os Estados Unidos. Canteiros de obras geralmente são classificados como acesso limitado pelas transportadoras, o que pode gerar cobranças adicionais de entrega. Para pedidos grandes que exigem entregas em fases ou programadas, entre em contato com nossa equipe de vendas para configurar um cronograma de entrega alinhado ao cronograma do seu projeto.
Envio Direto & Embalagem
Vocês cobram a mais por envio direto?
Não. Temos prazer em enviar pedidos diretamente para o seu cliente ou canteiro de obras sem custo adicional. Forneça o endereço de entrega ao fazer seu pedido, e enviaremos diretamente para esse local. As guias de remessa podem ser personalizadas para excluir preços se você estiver fazendo envio direto para um cliente final.
Como vocês embalam os pedidos para envio?
Embalamos cada pedido com cuidado com base no tipo de produto, quantidade e peso. Pedidos menores são enviados em caixas com material de embalagem apropriado. Pedidos maiores são enviados em paletes envoltos com filme shrink. Carretéis são enviados no carretel original do fabricante ou em carretéis da Ramcorp, protegidos para o trânsito. Carretéis e paletes são embalados para condições padrão de manuseio de frete. Após o envio, a transportadora é responsável pela entrega segura. Se você tiver requisitos específicos de embalagem, avise-nos ao fazer seu pedido.
Envio Internacional
Vocês enviam internacionalmente?
Sim. Enviamos fios e cabos para empresas nos Estados Unidos, América Latina, Caribe, Canadá, Oriente Médio, Ásia e outros destinos internacionais permitidos pelas leis de exportação dos EUA. Podemos enviar usando o seu agente de carga ou organizar o envio internacional por meio de nossos parceiros de logística. O cliente é responsável por garantir a conformidade com as regulamentações de importação no país de destino. Para documentação de exportação, códigos HS e orientações específicas por país, veja nossos recursos de Exportação & Envio Internacional.
Que documentação de exportação vocês fornecem?
Documentação como faturas comerciais, listas de embalagem, certificados de origem, certificações de usina e relatórios de teste é fornecida quando disponível pelo fabricante. A disponibilidade varia conforme o produto e o fabricante. Se for necessária documentação específica para desembaraço aduaneiro, ela deve ser solicitada no momento da cotação ou da realização do pedido. Veja nosso guia de Documentos de Exportação para detalhes sobre requisitos comuns de documentação.
Há algum país para o qual vocês não podem enviar?
Cumprimos todas as regulamentações de exportação dos EUA, incluindo EAR (Export Administration Regulations) e sanções do OFAC (Office of Foreign Assets Control). Não podemos enviar para países embargados ou sancionados, nem para partes negadas. A maioria dos produtos de fios e cabos é classificada como EAR99, o que permite exportação para a maioria dos destinos sem licença. Veja nosso guia EAR99 para mais informações.
Tem uma dúvida sobre envio que não foi respondida aqui? Entre em contato com nossa equipe de vendas — respondemos em até um dia útil.